企业培训机构知识管理体系建设探析
2021-03-05
来源：《石油化工管理干部学院学报》
充分发挥出来。这两家企业取得的成就，不仅是企业的业绩提升，还是企业内部普遍对于知识促进企业业绩提升的认可。每一家企业的业务不同，痛点不同，需求不同，因此，建设知识管理体系必须因地制宜。
5.2 制定长期战略，并坚持执行
实施知识管理体系建设，必须制定长期的知识管理战略规划，明确路线图和阶段里程碑，并坚持执行。从知识管理实施的经验和教训来看，战略与执行都非常关键。特别是对于中国企业，高层领导者的影响力非常大，甚至有“企业的思维方式、行为习惯、制度流程就是企业家的 DNA 体现”这一说法。因此，如果一个组织决定要实施知识管理，必须在战略上明确其定位、方向和策略，并在长期的执行中坚决贯彻到底，否则将功亏一篑。
5.3 持续建设内容库，保障知识生命力
知识管理的一个显著成果，就是知识库的内容持续增长，从外在看就是智力资产体量的增加。因此持续建设企业的专业知识库，将内外部相关的信息统一管理，保证实时更新，为业务绩效的持续提升提供充分的知识内容保障，这是知识管理体系建设必做的一项任务。不同企业的关注点不同，有的强调隐性知识，有的则强调显性知识，关键是要能够与企业的发展方向协同，满足企业的发展需求。
5.4 设计与业务协同的应用模式
知识管理与业务“两张皮”是知识管理实施中的一个重要问题。埃森哲设计了与自身咨询业务相适应的社区应用模式；华为在项目管理过程中要求三次学习：做前学、做中学、做后学，把知识应用与积累融入项目管理过程中；新东方将知识与人才培养、教学、学习融为一体，这些都是知识与业务协同的好办法。在企业大学的实践中，远东大学将知识管理与课程体系建设、员工培养、讲师升级相关联，对于企业培训机构的知识管理体系建设有很好的借鉴意义。
5.5 系统操作越简单越好
对于用户来说，知识管理系统的普遍应用方式是知识搜索，要不断提升搜索性能，才能更快更全更准地找到用户期望的知识，其他的场景化应用也是如此。用户都希望采用极简的操作步骤、智能化的方式，期望系统能理解用户的隐性需求，主动达成用户的目标。在很多实施知识管理的企业，经常会听到用户抱怨系统难用，等不及找到内容，用户就已经放弃使用。新东方对知识管理好坏的评价标准就是“有人用，好用”，这个朴实且真实的标准，值得每一个实施知识管理的组织采用。
作者：罗锡庆 李汝胜 茹海燕（石油化工管理干部学院，北京 100012）
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