企业培训机构知识管理体系建设探析
2021-03-05
来源：《石油化工管理干部学院学报》
[ 摘要 ] 本文在分析企业培训机构知识管理现状与需求的基础上，介绍了知识管理体系的基本内涵，提出了企业培训机构知识管理体系的建设目标，并详细阐述了企业培训机构知识管理体系建设方案的总体框架、实现路径和主要内容。
[ 关键词 ] 企业；培训机构；知识管理体系；建设方案
1.知识管理与知识管理体系
1.1 知识管理
知识管理的定义是：“对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动”。知识管理的目的是“将存在于组织的显性知识和隐性知识，以最有效的方式转化成组织中最具有价值的知识，进而提升组织的竞争优势。知识管理应根据组织的核心业务，开展相关的活动：鉴别知识、创造知识、获取知识、存储知识、共享知识和应用知识”。
通过 CNKI 在文献库中检索主题词“知识管理”的结果分析可以发现，我国对知识管理的关注和研究起步于上世纪 90 年代，经历了 21 世纪初期的低谷后，呈现了一段时期的爆发式增长，2010 年之后始终保持在较高水平。
蓝凌公司将企业实施知识管理的成熟度分为五级，如图 1 所示，分别是文档内容存储化，知识资产体系化，知识经营人本化，业务知识场景化，终极目标是组织智商智慧化。
图 1 蓝凌建立的中国企业知识管理成熟度模型
1.2 知识管理体系
目前文献中对知识管理体系比较一致的描述是：知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化。知识管理的“硬件”是支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过互联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的“软件”建立在管理信息系统基础之上，是实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，来实现隐性知识显性化、显性知识系统化、零散知识集约化和个人知识组织化。
由此可见，知识管理体系包括两大部分内容：线上部分是知识管理信息化系统，包含了知识库以及能够支撑知识的全生命周期管理与应用；线下部分是配套的组织、制度与文化建设和持续运营。
2.知识管理体系建设的目标
企业培训机构的主要业务包括培训、科研、管理和服务。知识管理体系建设的目标体现在四个方面：知识资产可视化、知识应用场景化、知识发展协同化，以及知识运营价值化。
2.1 知识资产可视化
企业培训机构属于知识和人才密集性组织，知识管理体系建设首要的需求是把相关的知识积累起来、管理起来，满足员工的各种工作需要。知识在内容和管理上的可视化需求，主要包括：
关键信息的挖掘。在培训方案开发、科研研讨阶段，需要检索内外部相关的资讯和以往的培训项目文档。虽然有不同的信息检索工具可用，但是各自为战，检索资料时非常不方便。其根源是未将全部知识统一管理，知识的特征体系也没有很好地设计和开发，造成知识无法被有效利用。
隐性知识的积累。当前企业的培训机构大多没有对业务过程中形成的成果和积累的知识提出具体的管理要求，也没有相应的系统做支持，这就造成了这类知识的遗失。而对于很多业务人员来说，隐性知识反而比显性知识更加难得。
知识库建设的成果可视化。在企业培训机构知识管理体系的长期建设过程中，管理和运营都需要能够方便地了解知识库内容建设的进展，既包括总量的进展，也包括各类知识的积累和应用状态，以及各级组织和个人对于知识积累、共享、应用的贡献和参与。
2.2 知识应用场景化
企业培训机构的知识应用要与业务管理相关联，典型应用场景包括：
第一，支撑培训方案开发。教师开发培训方案时，知识管理系统要为教师提供相关主题和项目的培训方案做参考，还应提供过往类似培训课程的师资信息，以便沟通交流。教师在开发培训方案时，通过系统的自动推送和教师的主动检索两种方式，能够大大提高资料收集的效率；并且依托于系统的全面信息集成，保障了教师查阅资料的全面性，不会遗漏重要信息。
第二，支撑科研的协同研究。在开展科研课题的过程中，通常会成立虚拟团队，团队成员需要通过查资料、交流探讨、撰写报告、汇总等方式来推进课题研究。知识管理系统要为研究人员提供围绕研究主题的相关知识，特别是类
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