体系通过运营体系持续获得新的知识，即通过运营体系盘活内容体系；运营体系持续运转驱动技术，保障体系不断修正、创新。
3.3 内容子体系建设路径
企业培训机构知识管理体系的内容子体系要解决知识管理“管什么”和“用什么”的问题，建设路线如图 4 所示。
图 4 培训机构知识管理内容子体系建设路线图
知识的来源包括显性知识和隐性知识（见图5）。培训主业的显性知识既包括培训项目的相关材料，如培训方案、项目总结、个人总结、课程、学员手册等，也包括管理程序，如培训质量手册。隐性知识包括存在于教师和学员头脑中的经验和案例等。
图 5 培训主业知识体系设计
知识体系设计包括：分类设计、关联设计和模板设计。分类设计用于支撑知识的结构化归属，主要根据需要管理的信息及形成知识的方式，建立相对稳定和可扩展的结构来容纳它们，要从用户视角梳理信息的特征，以便于满足不同用户的使用习惯。关联设计主要从用户如何利用知识的角度出发，依据业务应用模式和用户联想式的使用习惯。知识模板设计，就是提炼知识的具体特征，通常包括四类：内容属性、分类属性、关联属性和管理属性。管理的要求通常来自于运营需求。
知识库是依据知识体系的设计成果而设计，通常会根据不同类型的知识设计相应的知识库加以存储，例如师资库、培训项目库、专利库、文献库、成果库等。
在实施中，知识体系设计需要考虑业务特征和用户诉求，因此通常会需要业务专家代表参与设计；而知识库的建设，在系统上线运行、新知识入库时，也需要业务专家来判断知识内容的正确性和有效性。因此，在内容子体系建设中，业务专家的参与是决定知识库质量的关键因素。
4.预期成果
企业培训机构知识管理体系建成后，预期的典型应用场景包括：
（1）知识门户。根据重点工作，推送相关的知识动态；根据用户行为分析，推荐用户最需要的知识；统计知识库中各类知识的数量。能够把用户最关注、最重要的资讯直接呈现在用户看到的第一个页面上，一目了然地掌握重点。
（2）培训百度。汇聚内部所有培训资料和外部最新资讯，一站式查询相关知识。能够帮助教师全面、准确和快速地找到内外部相关资料，提高开发方案中收集资料的效率和质量。收集方式从手忙脚乱、四处求人向一步到位转变。
（3）辅助教师编写开发方案。将教师编写开发方案从线下移到线上，向导式工作，为个人提供精准的知识推荐，实现开发培训方案的业务活动知识化。并根据项目名称及主题，主动推送相关的政策、战略、行业趋势、文献、培训方案、师资等内容。
（4）培训项目空间。培训方案设计活动中，为项目团队提供协同工作空间，使得七零八落的项目资料能够一键汇聚，实现从无法共享知识到知识沉淀、共享增值的转化。
（5）学员共享空间。按照培训专业领域建立跨时空的专题空间，相同专业的不同层次或不同期次的学员于训前、训中、训后，在共享空间分享专业资料、培训成果，进行专业交流及知识沉淀，延展时空，提升培训价值。
（6）教师成长空间。按照教师专业领域板块建立专题，汇聚同行专家形成虚拟团队，进行专业交流、学习和研究，支持教师的职业生涯发展，让教师的成长之路，从个人学转变为团队学，从随意学转变为系统学。
（7）科研协同空间。支持成立跨组织的科研团队，为团队提供交流和共享空间。利用社交元素促进团队之间的实时沟通，随时开会讨论，进行实时交流，如此，精华内容无一遗漏，大幅减少等待时间，促进效率提升，缩短科研周期。并且提供运营支撑，将团队交流的精华内容直接转化为知识，实现隐性知识显性化，个人知识组织化。
（8）知识活动空间。为促进教职员工参与知识贡献与应用，基于知识社区支撑知识运营，开展丰富多彩的线上线下活动，提供精神与物质多种奖励，促进交流分享，扩大影响力，让员工爱上知识管理系统。
5.关于知识管理体系的思考
5.1 依据自身特点构建具有特色、符合需求的知识管理体系
华为曾指出“华为公司最大的浪费就是经验的浪费”，于是他们针对经验的总结、管理、应用开展了项目型知识管理。埃森哲认为人才是最宝贵的资产和核心竞争要素，于是他们设计了知识社区，来实现个人知识的组织化，并将组织智慧
