企业培训机构知识管理体系建设探析
2021-03-05
来源：《石油化工管理干部学院学报》
似课题的报告以供参考。要能在课题研究期间，实时跟踪业界的最新资讯，如果有新的知识要及时提醒研究人员查阅。要支持团队在线的实时交流，对于有价值的信息，能够在提炼后作为小窍门、小经验等进行总结、保存和共享。
第三，支撑教师的能力提升。在员工的长期培养中，员工希望能够清楚地知道，个人的职业发展路径及所需要具备的能力。知识管理系统要为教师的能力提升提供线上的支持，包括：职业发展路径、岗位能力差异的可视化展现等一系列相关知识。
第四，支持学员培训的前展和后延。通过知识管理系统为相同专业领域、不同期次、不同层次的培训班学员，在训前、训中、训后提供专业知识的推送、资料共享、培训成果分享以及学习交流的虚拟空间，打造显性知识输出和隐性知识挖掘的端口，提升培训价值。
第五，支撑职能管理升华。知识管理系统支持职能管理部门组织的各种活动，为之提供群组管理和发布公告、讨论和共享资料等方面的在线支持，包括各种协会的通知和意见征集、活动照片共享、新闻链接等。例如，在费用报销流程中，知识管理系统会根据用户需求主动为其选择合适的模板，提供相关的财务条款、约束条件等信息。
第六，支持服务体系促优。企业培训机构的服务质量直接影响到培训学员的“顾客体验”，服务工作一般通过外包来实施，服务管理中的服务标准体系、深度监管体系、考核激励体系中所涉及的知识需要逐步积累、完善与提升。例如，过往编制的案例汇、经验集和问题库，都是很好的知识积累与传承的范例，知识管理系统也要对这些知识进行管理，并提供相应服务。
2.3 知识发展协同化
知识应用要与业务相协同发展，才能体现生命力。当前企业培训机构的信息化系统并不能支撑所有业务的运行和管理。比如培训管理的大数据分析、生活服务中的物资供应等业务还没有相应的信息化系统支持，如果不做这些分析，就不可能引导管理向精细化、自动化、智能化发展。随着企业培训机构的信息化系统建设，未来的知识管理系统能够提供更多更精准的服务，推动各项业务走向智能化。
2.4 知识运营价值化
知识管理系统建设要达到有用、好用、爱用的目标，需要同时建立起配套、完善、切实可行的运营机制，营造全员参与知识分享的文化氛围，这样才能保证企业培训机构知识库内容持续更新、促成知识管理系统盘活、增加用户黏性，吸引员工关注并积极参与到知识管理建设中来。总之，知识管理运营机制的价值在于保障企业培训机构知识管理系统建成后不是一潭死水，而是有知识流入流出的活水。如此，在企业培训机构其他业务系统中生成的知识可以进入到知识库里来，在业务活动中需要的时候也可以方便地调用，唯有这样，知识管理工作的价值才能得到体现。
3.知识管理体系建设方案设计
3.1 定位
企业培训机构知识管理体系处于各项业务的中间层，从各信息化系统以及个人处获取知识，用来支撑培训、科研、管理与服务业务，为员工提供多样化的场景应用，如图 2 所示。
图 2 知识管理体系的定位
3.2 总体框架
企业培训机构的知识管理体系总体框架（见图 3），是在总体战略规划指引下，由内容子体系、技术子体系、保障子体系和运营子体系构成。
图 3 企业培训机构知识管理体系框架
内容子体系关注内容建设，其典型的输出是知识库，用户的应用感受：能够从知识管理系统中找到想要的内容。
技术子体系关注 IT 建设，其典型的输出是知识管理系统，用户的应用感受：能够方便快捷地进入该系统，获得想要的效果。
保障子体系关注配套体系建设，其典型的输出是与知识管理相对应的组织架构设置、流程设计、制度发布等。从用户角度，能够知道应该怎么做与知识相关的事情，遇到问题可以去哪里、找谁获得帮助。
运营子体系关注活动建设，其典型的输出是各种能够保持知识活力与较高的用户关注度的活动设计和实施成果。从用户角度，能够始终感受到组织鼓励和关注员工积累知识、共享知识、应用知识的文化氛围。
这四个子体系之间相互支撑：技术和保障体系是内容和运营体系的基础，技术体系为内容管理、持续运营提供 IT 支撑；保障体系为内容建设提供组织内的“法律”职责等规范化依据，并为运营提供人、财、物的规范化保障；内容
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