基于人工智能技术的企业培训与开发新模式研究
2021-03-02
来源：《商场现代化》
摘 要：本文从当今企业员工培训与开发的现状出发，总结传统培训与开发工作面临的问题，从而探索如何将人工智能技术引入员工培训开发中以解决问题。笔者主要从员工培训开发工作的分析阶段、设计阶段、开发阶段、实施阶段以及评估阶段等五大阶段的角度，来分层阐述各阶段应用人工智能技术的创新模式以及应用的必要性。最后应时代要求，向人力资源从业者提出一些建议。
关键词：员工培训与开发;人工智能;新模式
一、引言
培训开发工作的核心是帮助员工通过学习来提高知识技能与工作能力，从而胜任当前与未来的工作。员工培训需求调查数据的真实性、培训实施过程的系统性、培训结果反馈的有效性一直是传统培训开发模式所面临的难题。人工智能时代的到来可以为员工培训与开发工作带来巨大改变，通过人工智能技术与传统培训开发相结合，可以实现员工培训工作重点的转变，由员工技能与能力开发导向转变为具有战略高度的组织发展导向。本文将从员工培训与开发的五大阶段出发，研究培训开发具体工作内容与人工智能技术相结合的发展新趋势，以帮助企业快速适应变化迅速且不稳定的现代市场。由此可见，对于人工智能时代下员工培训与开发新趋势的研究十分具有必要性。
二、现状分析
当下企业越来越注重对员工的投資与培养，而员工本身也意识到了在企业中进一步学习的必要性。但由于很多方面因素的制约，企业中员工培训工作面临着一些问题，比如培训的方式方法较为单一、培训内容未切实符合员工需求、培训目标未与组织目标结合、培训缺乏系统性等。随着人工智能技术的发展，解决上述问题的方法得到了进一步探索的空间。现在人工智能技术已是最受关注的技术领域，其发展也十分迅速，包括数据收集、信息挖掘、知识处理、人机交互等强大功能的应用范围正在不断扩大。将人工智能技术引进培训开发，可以显著增加培训支持手段的先进性，帮助企业实现以组织绩效为导向的持续性培训学习。
三、人工智能时代下培训开发的新模式
1.分析阶段
培训需求分析是培训活动的首要阶段，通过对员工的工作岗位要求和其真实技能本领剖析来确定培训内容与方法的活动。培训需求分析的重要性体现在其结果对未来设计培训方案、确定实施计划等阶段的决定性影响。故通过分析阶段结合人工智能技术实现进一步提升是人工智能技术改变传统培训的最佳体现。此阶段嵌入人工智能技术，利用其数据存储与处理、信息挖掘与学习的功能，通过记录员工日常工作表现状况，外加心理学分析量表等专业内容来深度探究员工真实的培训需求。
2.设计阶段
培训设计阶段要基于员工培训需求分析结果来确定最恰当的培训形式、方法及内容。现在企业培训设计的方案形式较为单一，多为传统课堂教学模式;设定的培训方法与技术较为单薄，大多局限于案例教学法、拓展训练法。人工智能技术的引进则可大大丰富培训形式，提高培训技术。比如设计方案时可采用网络线上培训，利用计算机平台直接对员工进行培训，设计人工智能的人机交互功能实现及时解答员工疑惑，实现员工随时随地学习。另外，人工智能还可通过知识学习和信息深度挖掘，通过需求分析结果自动设计出合理的员工培训方案。由此可见，人工智能在培训设计阶段的应用具有较大需求与可能。
3.开发阶段
在以往的企业培训中对于人力资源的开发往往是最容易被忽视的部分，培训的目的仅仅是为了提升工作效率，并未结合员工个人意愿、兴趣爱好以及企业未来发展方向等因素，而人工智能培训开发新模式则可围绕员工与组织的学习和员工与组织的绩效两条线有针对性地对每个员工进行培训需求分析和职业生涯规划，个性化地为员工安排相关领域的专业知识和操作技能培训，为员工摆脱职业瓶颈，最终实现个人、企业、职业生涯规划的共赢。
4.实施阶段
在传统的企业培训与开发模式下，培训教师的选择、培训时间的安排以及培训方式的应用等都会受到时间、空间、设备和资源上的阻碍，使得培训效果不够显著。而依托于人工智能技术的培训开发系统可以很好地解决这些问题，使得企业培训变得更加的智能化与网络化：智能化培训系统的网上授课模式可以打破时空限制，使受训者接触到国内外的优秀培训资源，提升培训效果;受训者还可以
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