内外兼修、再谱新章——专访富康国际酒店培训经理蔡露露
2019-02-15
来源：富康实业集团
她为人仗义、豪爽干练、高效严谨、自律务实，被员工们亲切叫“露露姐”，她就是富康国际酒店的培训经理蔡露露，她不是无所不能，但总会竭尽所能。蔡露露2012年加入富康这个大家庭，刚开始一直做一名英语培训老师，2015年成为酒店培训主管，2018年晋升为培训经理以来，对她来说，能进入自己喜欢的行业，并遇到工作中的伯乐，让自己逐步成长，是一件非常幸运的事。
正能量宣导者
刚进入富康酒店工作半年时，在集团成立19周年举办的主题演讲比赛时，蔡露露获得了三等奖，大家都对她拍手称赞，但她并没有因为荣誉而失去自我，而是在工作中秉承“坦诚做人，用心做事”的工作作风，在每次新入职培训中传承给每一位学员。在培训中，首先传承企业文化，然后成为员工忠实的倾听者，成为正能量的人宣导者。几年的历练让她自身的潜能充分发挥，厚道、大气、爱学习、情商高、人缘佳，谦虚内敛的管理风格很受大家爱戴。
放低姿态 提升技能
作为一名培训经理，她认为培训是一种知识流量，要求自己不断思考，不断学习，思考公司对培训的期望，思考如何才能让学员接受知识，并运用所学知识为公司创造价值。她还说，酒店工作是一项实操性非常强的技能，没有深奥的理论知识，更注重的是经验的积累、技能的娴熟，多向同事、领导学习，通过阅读酒店管理书籍等方式不断提高服务技能，积累突发事件处理的经验才是一名酒店人所应具备的。
坚持自我 共同成长
“今天更多的付出会成为明天的财富”是她的人生格言，虽然每天的工作很繁琐，可她一直激情盎然，乐在其中，在工作与家庭的平衡上，采用有效的沟通与提前计划来做好协调，得以高效完成工作，获得了家人的支持。对于工作中出现的困难，做到勤于思考，直到找到解决方法。
用心服务 团队协作
在一次接待中，蔡露露有幸作为前法国总理多米尼克.德维尔潘先生在酒店内的贴身管家服务，接到任务时，她比较紧张，深感责任重大。但是还是竭尽全力完成任务，在接待中出现了一个小插曲，为了不影响到总理的行程，经过与其他部门同事的沟通协调，事件很快得到解决，总理脸上也露出了笑容。从这件事可以看出，服务无小事，但是只有用心才能把服务做到极致，同时，优质的服务也离不开团队间的相互配合与协作。
后记：蔡露露和她的团队正以蓬勃向上的精神努力践行着“友谊、服务、协作”的服务精神，在工作中以“用心极致，满意加惊喜”的理念在客人的惊喜中找到自己富有的人生！服务无止境，总有一些人在自己平凡的岗位上用心的默默地付出，把服务做到极致，为富康国际酒店培训经理蔡露露点赞，因为酒店服务无小事，极致匠心的服务才会得到客人持久的认可，时间是一切问题的答案。
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