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微信学习带来的企业变革 ——专访中信银行信用卡中心培训经理朱鹏程

2018-12-03 来源:企业在线学习资讯 点击:
       微信一推出,迅速席卷大面积人群,并为大众生活带来了一个又一个的惊喜,微信能够给企业移动学习带来什么,微信和企业移动学习的结合又将碰撞出怎样的火花呢?带着这份好奇在线教育资讯网的记者采访了中信银行信用卡中心 培训经理朱鹏程,让他带我们了解微信到底为中信银行信用卡中心带来了怎样的变革!
       面对互联网和大数据时代的到来,中信银行提出了“再造一个网上中信银行”的口号,信用卡中心也迅速调整了发展战略:向智慧进化,提升效益,严守风险,构建网络金融,搭建O2O平台。但如何落实到实处,仅仅依靠课堂培训是远远不够,培训部门需要一块新的阵地助推助推企业的战略转型和变革,微信公众平台应运而生。
朱鹏程透露信用卡中心最初也在微信和微博之间犹豫过,最后选择微信主要是有四方面原因。
       第一:员工年轻化,微信覆盖率高,基础良好;
       第二:用户调研表明微信粘度远超OA系统和内部邮件;
       第三:无需考虑软件安装问题及手机兼容性问题;
       第四:更私密的环境、更具粘性的人脉圈、更多样的交流方式。
       基于这样的比较,最终我们选择用微信作为的阵地。
       “微信的分享功能更具有定向性,可以建立一个私密的分享圈子,只给特定的人看到相应的分享和评论。微信用一种有趣的方式帮企业解决了培训之后的问题。”朱鹏程认为微信移动学习机制的建立会增强到员工之间的互动交流,形成较好的学习氛围;有效实现了员工学习习惯的培养和学习时间、空间的拓展,对于中信银行信用卡中心多元化的培训体系探索有重要意义;微信与面授项目实现了“培训前”、“培训中”和“培训后”三个阶段的融合,对于优化面授培训的组织、提升面授培训效率有重要意义。这只是微信带来的表面利好,实际上还有更深层次的效果。
       “中信银行信用卡中心的微信学习其实是企业组织变革的一个工具,它不仅仅局限于学习,更多是给员工搭建了一个互动交流平台,让大家都能够积极参与到组织变革中去。” 朱鹏程如是说。有了微信以后,如何把微信作为助推工具,战略转型的工具成了首要任务?随之而来的“火星人选拔”系列活动和“星•未来”高管人员培养项目让大家眼前一亮。以“火星人选拔”为例,就是为了更多是配合企业的战略,面对互联网时代的冲击,企业内部也需要一些颠覆性的创新,让企业“民间高手”参与到我们企业的变革过程中。
       “火星人的选拔通过抢占继续参加选拔的方式提升事件关注度,抢占进来以后,我们也会对抢占进来的人做筛选,包括他的创新精神,互联网思维做一些筛选。”朱鹏程说:“我们采用的方式完全来源于互联网,整个的过程充分利用员工的特长。”
       若说“火星人选拔”从下往上的“民间高手”选拔项目,那么“星•未来”就是从上往下的高管培养的项目。“我们经常说火车跑的快,全靠车头带,一个车头够不够?动车跑的这么快,不仅仅是靠车头,而是因为每一节车箱都在跑。所以,从高管一把手,到分管各个部门,对这样的变革,他们都需要这样的认同感,这样的动车才能跑的快。‘星•未来’培养项目更多是统一思想,共赴火星。”朱鹏程用形象的例子形容了中心正在发生的变革。在“学习-信任-改变”的学习模型指导下,“星•未来”高管人员培养项目36名学员接受了“星•汇国际”、“星•创视界”、“星•语心愿”三阶段颠覆式创新培训,围绕“战略”、“创新”及“影响力”三大主题,通过“学习—实践—反思”模式,不断碰撞、激发火星思维,沉淀并发酵在大数据时代下中信银行信用卡中心如何迎接变革和挑战的智慧精华。
       “星•未来”六个学习小组根据信用卡中心的业务发展现状和方向确定了“大数据大未来——一种颠覆信用卡行业规则的全新商业模式”、“信用卡客户P2P服务平台方案”、“微信支付促动及O2O探索”、“家乐福项目驻点经营落地”、“异度卡保险服务”及“互联网时代的信用卡账单”六大行动学习主题。六大主题分别从商业模式、渠道、工具、产品、服务入手,构成一个完整的信用卡服务平台,全面阐述了互联网及大数据背景下信用卡行业的发展方向。
       变革不可能在一夜之间发生,但通过两个培训项目打通上下的变通思路,让改变不在可怕,却为变革减轻了不小的阻力。通俗来讲员工满意,领导更满意,变革也就顺理成章了。
       “学习-信任-改变”虽然显得夸张但也是合适不过,微信给中信银行信用卡中心带来创新变革,对这新变化,我们必须积极尝试,与时俱进。虽然并不是所有的企业都有勇气拥抱变革,但我们也相信中信银行信用卡中心微信学习助推变革的成功案例只是一个开始,接下来会有更多的企业创造出别样的精彩。
       朱鹏程档案:十年专业培训经验,曾任某大型培训机构高级培训师、区域销售主管、咨询顾问,某房地产公司培训经理。现任中信银行信用卡中心培训经理,负责混合式培训项目设计及关键人才培养,策划、组织了“星•未来”高管人员培养项目、“星•无限”在职经理人训练营等大型培训项目,目前专注于新技术在学习中的应用,如何利用互联网思维进行培训项目设计。(本文于2014年发布)
 
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