2018年度中国保险业“教育培训年度贡献者”获得者彭卉，在华安保险从业20载，曾在公司前、中、后台多个部门工作，积累了丰富的保险工作经验，对保险企业经营有较深入的理解。现任华安保险总部人力资源部培训管理室经理，在10余年的培训工作中，坚持以促进公司经营为目标，带领团队进行人才培养工作的规划、实施、落地及评估工作，注重挖掘核心人才内部经验，以结果为导向推动人才培养工作的发展，有效推动华安保险人才培养工作从培训组织者到解决方案的提供者和资源整合者的转变。
华安保险总部培训管理室经理彭卉女士
一、聚焦公司战略，积极探索“互联网+”营销人员培养模式
根据华安保险 “增强规模能力，提升公司价值” 的战略思路和发展要求，面对外部互联网快速发展的趋势，内部拥有5000多名营销人员亟待培养和提升的情况下，提出了 “助力分公司经营发展、提升销售人员产能” 这一目标，并于2016年8月试点实施针对营销系列人员 “空中直播间” 的社群学习项目。“空中直播间”搭建了从总到分，可直接深入到一线营销人员的交流和学习的平台。相比以前传统的核心人员集中面授，部分人员视频培训后再进行层层传递的培训和交流的方式。“空中直播间”的模式不仅大大缩短了知识和信息传递的时间，也避免了信息传递过程中的逐级衰减及信息失真。同时，通过指导建立“空中直播间”总体方案和实施方案，以及一系列配套的宣传、运营管理、效果评估、考核激励等机制，为项目运营提供保障。
2017年全面铺开营销系列“空中直播间”微信社群项目，2018年项目下沉分公司并采用轮值运营的方式培养分公司规划与自主运营能力。通过完善平台建设、以内容为王、持续深化运营，探索出适合营销人员的培养模式。此项目覆盖31家分公司，受益人员达5000多名，华安保险内部96%以上的营销系列人员都是“空中直播间”的学员及受益者。
作为华安首个涉及员工人数最多的人才培养项目，“空中直播间”利用移动学习的理念，构建非正式学习环境，为公司的高速发展所需的营销系列人才储备提供了强有力的支持。
二、遵循结果导向，以“保费突破”为目标，助力营销人员业绩提升
在“空中直播间”项目基础上，规划和建立 “诉保责任险突击队90天突·增计划” 的试点项目，是“空中直播间”项目的升华，也使其成为华安最具特色并能实际产生业绩成果的人才培养项目。在为期90天的混合式学习中，按照销售流程设计了 “温故知新”、“摩拳擦掌”、“蠢蠢欲动”、“小试牛刀”及“水到渠成” 5个学习模块的项目路径图，通过专业人员进行线上辅导、小组成员互助方式，并定期跟踪目标达成情况，用真实案例训练学员，将学习内容转化为行动，探索一套体系化的产品营销方案。
项目也取得突破性成果：72%的学员实现保费“0”突破，保单件数116笔，开发渠道共计75个，尤其可贵的是在已出单的学员中，70%的学员在诉保渠道的基础上进行了二次开发。还有64%的学员主动在自己所在机构进行内部传承，并帮助团队同事成功出单，有效促进并带动了华安保险财产险“诉责险”超额完成50%的2017年度保费计划,保费收入较2016年增长750%，并形成了培训管理者最希望看到的学员主动推广、主动应用的局面。该险种已由一个小险种成为华安财产险重点推动项目，并且“诉责险”模式已成功在华安系统内进行广泛复制并迭代升级推广。该项目也荣获中保协“教育培训最佳实践案例”二等奖，并在行业内获得了好评。
三、持续夯实华安保险人才培养管理工作
身处改革开放的前沿城市，清晰地感知行业快速发展的趋势、感受到市场激烈竞争的脉搏、清楚认识到华安保险的发展现状，积极对公司人才培养管理工作进行创新与实践，有效进行资源整合，深耕华安保险人才培养工作，主要体现在以下几个方面：
（一）发挥学习平台优势，提升培养效率
积极推动移动学习方式，充分利用现有资源，低成本高效能的搭建 “微信社群、学乎云平台、课程云学习平台、华安微学习”四大平台，建立和完善员工网络在线学习等管理机制；通过传统讲授与移动学习方式相结合的方式，增强人才培养方式的互动性、学员的体验性、知识传授的有效性，以及学习资源的丰富性都获得跨越性提升。不仅提高学员的积极性，也极大的节约培养成本，有效提升培养效率。
（二）搭建和丰富华安课程体系，有效沉淀华安内部知识和经验
围绕 “金环工程2.0” 为核心的人才培养体系，统筹搭建华安课程体系，重点围绕专业技术、职能序列、管理系列，指导完成课程的分类、细化梳理；同时，组织推动 微课开发技术 在华安人才培养的运用，通过制定专业技术人员考核指标及宣导、组织微课大赛、以及微课开发培训等一系列举措，产出微课参赛作品700余门，作为华安课程体系建设有效抓手，有效地沉淀和传承内部专业知识及经验。
（三）培育创新型讲师，焕发内生力量
紧贴时代，通过社群讲师训练营和微课开发训练营等为华安保险重点培育了一批懂开发、有课讲、会讲课、能应用的专业类、营销类讲师，为公司打造了一支具有互联网时代特征的 创新型内部讲师队伍。2018年创新以线上形式培育111名社群讲师，通过课程开发及线上授课技巧训练营开发出88门认证课程，并在2018年全面在人才培养项目中落地运用；2016至2018年，通过以赛促训、线下集中培训、认证考核的形式，培养一批微课开发人员。2017年选送中保协参赛作品获得1个一等奖，1个二等奖；选送“中国企业微课大赛”获得1个“全国赛区优秀奖”，3个“深圳赛区优秀奖”。通过认证40名内部微课导师，其中，组织2017年的认证微课导师指导优化微课210门，为公司节省外部课件制作费超过百万元，同时为公司培育一批具有互联网时代特征的创新型讲师。
（四）完善任职资格体系建设，打通员工职业发展通道
完善并不断优化任职资格体系，优化专业技术序列及职能序列各层级的角色定位，组织搭建各序列行为能力标准建设工程；根据任职资格行为能力要求的典型任务统筹开发车险初级、中级课程。同时，在公司核心人才专业技术人员中创新推出 “以教代学” 的模式，以两核专业技术人员的量化考核指标为重点，完善公司绩效考核工作，精准识别及评价人才。统筹推动两核考试的线上化，试点内、外部合作出题模式并建立有针对性的培养配套机制，逐步打通员工职业发展通道全流程。
面对快速变化的市场环境，迅猛发展的行业趋势，作为中小型保险公司，华安人才培养工作将坚持以“促进公司经营”为目标，不断创新实践，支持华安事业的健康发展。
