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专访霍尼韦尔亚太区组织人才发展总监施重凌:从系统视角审视组织

2020-01-11 来源:美世Mercer
“霍尼韦尔是一家伟大的企业,它的组织的复杂性和包容性为我们提供了土壤,对很多管理实践进行不断实验和完善;它的变化速度和多元化也给了我们足够有挑战的空间,不断重新审视这些实践方法是否能够经受住各种不同的考验。我们相信,在这个平台生发出来的很多方法对很多企业和组织都会有很好的适配性。团队共创式组织诊断法就是其中之一。”
近日,现任霍尼韦尔亚太区组织人才发展负责人的施重凌先生接受了美世专访。基于多年来从组织实践中积累的大量观察、经验提炼和洞见,施重凌先生善于直击问题本质,在“三万米高空”中准确地把握组织各个层级的诉求和关注点。
面向未来,他聚焦如何用自己独特的经验组合和洞察力,成为人力资源团队和业务团队在转型浪潮中的经验导师、意见领袖和创新引领者。而其中一个对众多企业和组织来说最大最常见的难点,就是如何能够快速、准确地把握组织真正的核心问题和系统性挑战。
盘点现状:VUCA时代,核心团队的组织诊断能力迫在眉睫
当前企业面对的外部环境越来越复杂,我们习惯称之为“VUCA时代(乌卡时代) ”( V-volatility快速变化,U-uncertainty不确定性,C-complexity复杂性,A-ambiguity模糊性),企业战略方向越来越不容易把握,面临的隐形风险和挑战倍增。很多大型成熟企业的关注点也从“秩序、规范、标准化、公司价值”逐渐转变到“适度无序、变革转型、敏捷化、生态连接、快速迭代、客户价值”。
VUCA时代的变化速度越来越快,从管理角度看,企业需要更加频繁地把握组织的现状和关键问题,并且快速做出反应进行干预。速度就是生命线,这一点同样适用于对组织核心问题的把脉。因此,从趋势上来看,外部环境的剧烈变化会让企业对组织诊断需求和频率大幅度增加。
同样未来快速变化的世界需要思维和行为范式的转变,组织诊断也一样,需要用面向未来的、探索试错、小步迭代、持续改进的新范式。
“我们需要更加把组织当作一个生命体而非机械装置进行“修理”,需要尊重其现在的成熟度状态和演化的成长规律,需要能够接受相对较低的成熟度起点。”
在施重凌先生独创的方法论体系中,组织诊断并非是在与一个静态分值进行比较,而是动态跟踪组织的整体成熟度变化趋势,以建立持续成长的动力,这将是组织成功的法宝。  
基于此,诊断的对标应该是一个动态标准,略跑在企业的实际成熟度前面一点,不断适时地拉高要求(raise the bar),让组织能力得到最强和最恰当的拉力往前跑。诊断本身应该也是干预不可分割的一部分。
兼收并蓄:用组织诊断打开未来
“很多企业每年的行动清单都有很多雷同的部分,这就是一个没有找到核心问题的征兆。我提倡70%时间应该放在对核心问题的定位上,剩下的30%才是解决方法。”
对于施重凌先生而言,如何定位核心问题,才是赋能组织的关键路径。
结合多年持续为多家10亿~300亿规模的民营企业提供顾问服务的经验沉淀,施重凌先生既对业内广为使用的基本框架模型进行吸收和借鉴,例如五星模型等,又自行原创开发了多个组织诊断套路,通过交叉使用,增加诊断的速度和精准度。
例如,通过模块化方式,将组织这个非常抽象的概念,打散成比较显性化的数个“部件”,部件的颗粒细度则需要根据企业的情景进行灵活调整。经过在大量不同组织的实践,在大部分情况下,六到九个模块的颗粒度比较适宜,既可以让切分的细度能够让执行层充分理解,又不至于因为过于庞杂而让讨论效率过低。还可以通过巧妙设计,将高管意图“润物细无声”地融入到模块设计中,以最终让组织更好达成高度共识的目的。 
QPS模型也是独创的一个方法。QPS套路分为提问激发、找出问题、和共创方案三个阶段,是通过结构性提问法,激发对组织可能面临问题的试探性讨论,从而对当前大家认知的问题进行确认或者重构,进而寻求到解决方案。
此外,经过对多年实践的萃取提炼,施重凌先生将多种诊断方法进行融合集成,锻造出组织诊断“神器”——快速诊断五步法,可实现在一天甚至更短时间,完成对一家中型陌生企业的快速诊断。这个整合了领导访谈、员工焦点谈话、敬业度调查、核心团队测评整合报告、以及现场观察五个方面的“神器”,可以根据实际条件进行灵活组合。通过短期手把手传授给领导团队,组织可以建立自己的比较系统快速收集现状数据的能力,并将团队对问题的共识建立在更加客观和全面的数据输入基础之上。
“切忌只听领导层的意见,需要采集组织不同层次具有代表性的“切片”,当我们拿到所有数据后,站在三万米高空俯视组织时,才会形成比较客观、系统的观点,并对组织背后的运作机理进行假设和判断。”
在采访中,施重凌先生再三强调:“组织诊断的终极目的不是为了让企业依赖专家,而是希望通过专家赋能给整个核心领导团队(包含人力资源领导),让他们逐步掌握集体共同诊断能力。所以有时候除了关注诊断的输出物的绝对质量外,也需要退后一步,观察每一次整个团队的能力进步。这种团队整体的组织能力是非常深度的组织能力,是竞争中很难被短期超越的,也是企业的制胜法宝。”
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